이 약관은 주식회사 새롭(이하 "회사")가 운영하는 톡똑똑(이하 "서비스")을 손님이 이용할 때 회사와 손님 사이의 권리·의무와 책임, 그 밖에 필요한 사항을 정합니다. 톡똑똑은 여러 가게(판매자)가 날짜별 공동구매(똑똑똑)와 상시판매 상품을 올리고, 손님이 그 상품을 주문·결제할 수 있게 이어 주는 통신판매중개 서비스입니다.

1. ①
   이 약관에서 쓰는 말의 뜻은 다음과 같습니다.

   1. 1.
      "톡똑똑": 회사가 운영하는 주문 중개 웹사이트(톡똑똑.com)와 그에 딸린 화면·알림(오픈채팅 봇 포함)을 말합니다.
   2. 2.
      "판매자(가게)": 회사와 입점 계약을 맺고 톡똑똑에서 자기 이름으로 상품을 파는 사업자입니다. 상품을 파는 당사자는 판매자입니다.
   3. 3.
      "손님": 톡똑똑에 들어와 상품을 보거나 주문하는 사람입니다.
   4. 4.
      "회원": 이 약관에 동의하고 가입한 손님입니다. 주문과 결제는 회원만 할 수 있습니다.
   5. 5.
      "똑똑똑": 판매자가 상품을 모아 파는 판매 단위(공동구매)입니다. 정해진 날에 배송하는 "날짜 똑똑똑"과 날짜 없이 늘 파는 "상시판매"가 있습니다.
   6. 6.
      "가게 링크": 판매자가 오픈채팅방 등에 알리는 그 가게의 주문 화면 주소입니다.
   7. 7.
      "배송 기사": 회사와 계약하고, 판매자의 상품을 받는 분의 문 앞까지 가져다주는 사람입니다.
   8. 8.
      "오픈채팅 봇": 판매자의 카카오톡 오픈채팅방에 들어가 새 똑똑똑·마감 소식을 올리고, 방에 올라온 손님 글을 모아 회사가 한곳에서 확인하고 답할 수 있게 돕는 회사의 자동 계정('톡똑똑한 봇')입니다.
2. ②
   이 약관에 없는 말은 관계 법령과 일반적인 상관례를 따릅니다.

1. ①
   회사는 이 약관과 회사 정보(상호, 대표자, 사업장 주소, 전화번호, 이메일, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 호스팅 제공자)를 톡똑똑 화면 아래(바닥글)에 표시하고, 약관은 연결 화면에서 로그인하지 않아도 언제든 볼 수 있게 합니다. (전자상거래법 제10조)
2. ②
   회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 등 관계 법령을 어기지 않는 범위에서 이 약관을 바꿀 수 있습니다.
3. ③
   약관을 바꾸면 시행일과 바꾸는 까닭을 밝혀 시행일 7일 전부터 화면에 알립니다. 손님에게 불리하게 바꾸는 경우에는 30일 전부터 알리고, 회원에게는 따로 알립니다(제9조).
4. ④
   바뀐 약관은 시행일 뒤에 맺는 계약부터 적용하고, 그 전에 맺은 계약에는 바뀌기 전 약관을 적용합니다.
5. ⑤
   회원이 바뀐 약관에 동의하지 않으면 회원 탈퇴를 할 수 있습니다.

1. ①
   회사는 통신판매중개자로서 판매자와 손님 사이의 거래가 이루어지도록 주문 화면, 주문 접수와 전달, 결제창 연결, 주문·배송 진행 상황 안내, 기사 배송 주문의 배송 기사 연결, 문의 전달 같은 서비스를 제공합니다. 회사는 통신판매의 당사자가 아니며, 상품을 파는 사람은 각 판매자입니다.
2. ②
   상품 정보와 표시·광고, 상품의 품질·안전, 배송, 주문 취소·청약철회(반품)·교환·환불, 상품에 관한 문의와 분쟁 처리는 판매자가 책임집니다. 회사는 판매자와 이렇게 약정했으며, 이 사실을 가게 화면, 결제 화면(결제 버튼 바로 위), 주문 완료 화면, 화면 아래(바닥글)에서 알립니다. (전자상거래법 제20조 제1항, 제20조의2 제3항)
3. ③
   회사는 손님이 주문하기 전에 판매자의 상호, 대표자 이름, 주소, 전화번호, 이메일, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호 등을 가게 화면의 '판매자 정보'에서 볼 수 있게 합니다. (전자상거래법 제20조 제2항)
4. ④
   손님이 낸 결제 대금은 판매자 이름으로 맺은 토스페이먼츠 전자결제 계약을 통해 판매자에게 지급됩니다. 회사는 결제 대금을 받거나 맡아 두지 않습니다.
5. ⑤
   회사는 이 약관과 법령이 정한 통신판매중개자의 의무를 다하며, 회사의 고의 또는 과실로 손님에게 손해가 생기면 배상합니다.

1. ①
   손님은 다음 중 한 가지 방법으로 가입할 수 있습니다.

   1. 1.
      이메일 가입: 이메일 주소와 비밀번호(이름은 적고 싶을 때만)
   2. 2.
      카카오 간편 로그인
   3. 3.
      네이버 간편 로그인
2. ②
   가입할 때 손님은 만 14세 이상인지 확인하고, 이 약관과 개인정보 수집·이용에 동의해야 합니다. 새 똑똑똑·마감 소식 같은 광고성 정보 받기는 고를 수 있습니다(선택). 간편 로그인으로 처음 들어온 손님에게도 같은 내용을 묻습니다.
3. ③
   만 14세 미만은 가입할 수 없습니다.
4. ④
   회사는 다음 경우 가입을 받아들이지 않거나, 나중에 알게 되면 회원 자격을 없앨 수 있습니다.

   1. 1.
      다른 사람의 이메일이나 계정을 쓴 경우
   2. 2.
      가입 정보를 거짓으로 적은 경우
   3. 3.
      제8조 제4항에 따라 회원 자격을 잃은 적이 있는 경우(회사가 다시 가입을 받아들인 경우는 제외)
5. ⑤
   상품을 둘러보고 장바구니에 담는 것은 로그인 없이 할 수 있고, 결제할 때 로그인(또는 가입)합니다.

1. ①
   이메일 회원의 비밀번호는 회원이 관리하며, 다른 사람이 쓰게 해서는 안 됩니다.
2. ②
   비밀번호를 5번 잇달아 틀리면 보안을 위해 15분 동안 로그인이 잠깁니다.
3. ③
   카카오·네이버 간편 로그인 계정은 그 회사의 약관과 설정을 따릅니다.
4. ④
   다른 사람이 내 계정을 쓰는 것을 알게 되면 바로 비밀번호를 바꾸고 회사 고객센터에 알려 주세요.

회원은 '내 정보'에서 이름, 배송지, 환불 계좌, 비밀번호(이메일 회원)를 언제든 보고 고칠 수 있습니다. 화면에서 바꿀 수 없는 정보는 고객센터로 요청할 수 있습니다.

1. ①
   회원은 언제든 '내 정보 › 회원 탈퇴'에서 탈퇴할 수 있고, 회사는 바로 처리합니다. 회사는 탈퇴를 가입보다 어렵게 만들지 않습니다.
2. ②
   다만 진행 중인 주문(결제 진행 중, 입금 대기, 배송 준비, 배송 중)이나 진행 중인 교환·반품이 있으면, 환불과 배송을 마칠 수 있도록 그 처리가 끝난 뒤 탈퇴할 수 있습니다. 탈퇴 화면에서 어떤 주문이 남았는지 보여 줍니다.
3. ③
   탈퇴하면 다음과 같이 처리합니다.

   1. 1.
      이름, 연락처, 이메일, 배송지, 환불 계좌, 로그인 수단(비밀번호, 카카오·네이버 회원번호)은 바로 지웁니다. 같은 카카오·네이버 계정으로 다시 들어오면 새 회원으로 가입합니다.
   2. 2.
      카카오·네이버 쪽에 남은 톡똑똑 연결은 손님이 그 서비스의 설정에서 끊을 수 있습니다.
   3. 3.
      주문·결제·배송 기록(받는 분 이름·연락처·주소 포함)은 전자상거래법에 따라 5년, 문의·교환·반품 같은 불만·분쟁 처리 기록은 3년 동안 다른 정보와 나누어 보관한 뒤 지웁니다.
   4. 4.
      가입·광고 수신 동의 기록은 동의 사실을 증명하기 위해 탈퇴한 날부터 5년 동안 보관한 뒤 지웁니다.
4. ④
   회원이 다음에 해당하면 회사는 미리 알리고 소명할 기회를 준 뒤 이용을 제한하거나 회원 자격을 없앨 수 있습니다. 다만 다른 손님이나 판매자의 피해가 급하게 번질 때에는 먼저 제한하고 바로 알립니다.

   1. 1.
      다른 사람의 정보를 도용한 경우
   2. 2.
      같은 사람이 여러 계정으로 1인 구매 제한을 피하는 등 거래 질서를 어지럽힌 경우
   3. 3.
      정당한 까닭 없이 주문과 취소를 되풀이해 판매자나 다른 손님에게 피해를 준 경우
   4. 4.
      법령이나 이 약관을 어긴 경우

1. ①
   회사는 회원에게 알릴 일을 주문 상세·'내 정보' 화면, 가입한 이메일(이메일 회원), 문자(배송 문자를 시작한 뒤) 등으로 알립니다.
2. ②
   회원 모두에게 알릴 일은 톡똑똑 화면에 7일 이상 게시하는 것으로 개별 알림을 대신할 수 있습니다. 다만 회원의 거래에 큰 영향을 주는 일은 개별로 알립니다.

1. ①
   상품의 이름·사진·가격·옵션·재고·원산지·식품 정보, 배송비, 최소 주문 금액, 1인 최대 수량은 판매자가 정해 주문 화면에 올리며, 그 내용이 정확한지는 판매자가 책임집니다.
2. ②
   날짜 똑똑똑은 그 날짜에 배송하는 똑똑똑이고, 똑똑똑마다 주문 마감 시각이 있습니다. 상시판매는 날짜 없이 늘 주문할 수 있는 똑똑똑입니다.
3. ③
   똑똑똑(날짜)마다 배송하는 날이 달라서 장바구니와 주문도 똑똑똑마다 따로 합니다.

1. ①
   손님은 결제 화면에서 다음을 확인하거나 적고 주문합니다.

   1. 1.
      받는 분 이름, 휴대폰 번호, 주소, 배송 메모(적고 싶을 때)
   2. 2.
      결제 수단
   3. 3.
      주문 상품, 수량, 상품 금액, 배송비, 총 결제 금액, 배송받는 날
   4. 4.
      판매자 정보와 교환·환불 규정
2. ②
   주문하려면 다음 세 가지에 모두 동의해야 합니다.

   1. 1.
      주문 내용을 확인했고 결제에 동의함
   2. 2.
      개인정보 수집·이용
   3. 3.
      판매자(그 가게)에 개인정보 제공
3. ③
   다음 경우에는 주문할 수 없습니다.

   1. 1.
      받는 분 주소가 판매자가 정한 배송 가능 지역 밖인 경우
   2. 2.
      상품 금액 합계가 판매자가 정한 최소 주문 금액보다 적은 경우
   3. 3.
      1인 최대 수량을 넘는 경우(제14조)
   4. 4.
      똑똑똑이 마감됐거나, 재고가 없거나, 가게가 주문을 받지 않는 경우
4. ④
   결제 화면을 연 뒤 판매자가 가격이나 배송비를 바꾸면, 회사는 바뀐 금액을 다시 보여 주고 손님이 다시 확인해야 결제가 진행되게 합니다.
5. ⑤
   미성년자가 법정대리인의 동의 없이 주문하면 미성년자 본인이나 법정대리인이 그 계약을 취소할 수 있습니다. (전자상거래법 제13조 제2항)

1. ①
   결제가 끝나 '주문 완료' 화면이 보이면 손님과 판매자 사이에 매매계약이 맺어진 것으로 봅니다. 무통장 입금(가상계좌)은 입금이 확인된 때 계약이 맺어진 것으로 봅니다.
2. ②
   판매자는 다음 경우 주문을 받아들이지 않거나 취소할 수 있고, 이미 받은 대금은 바로 돌려줍니다.

   1. 1.
      주문 내용이 거짓이거나 빠진 것이 있는 경우
   2. 2.
      재고가 없거나 공급할 수 없는 사정이 생긴 경우(제16조 제5항)
   3. 3.
      1인 구매 제한을 피하는 등 이 약관을 어긴 주문인 경우
3. ③
   손님은 주문 완료 화면과 '주문 내역'의 주문 상세에서 주문 내용, 판매자, 결제 정보, 배송받는 날, 바로 취소할 수 있는 기한을 언제든 확인할 수 있습니다. 이 화면이 계약 내용을 적은 서면을 대신합니다. (전자상거래법 제13조 제2항, 제14조)

1. ①
   결제 수단은 카드와 간편결제(토스페이·카카오페이·네이버페이)이며, 가게에 따라 쓸 수 있는 수단이 다를 수 있습니다. 계좌이체·무통장 입금은 ④에 따릅니다.
2. ②
   결제는 판매자가 계약한 토스페이먼츠의 결제창에서 이루어집니다. 카드 번호 같은 결제 정보는 손님이 결제창에 직접 넣으며, 회사는 받지 않습니다. 카드 명세서 등에는 결제한 곳이 가게 이름이 아니라 '토스페이먼츠'로 표시(청구)될 수 있습니다.
3. ③
   결제를 시작한 뒤 30분 안에 결제를 마치지 않으면 주문은 저절로 취소되고, 잡아 둔 재고는 다시 풀립니다.
4. ④
   계좌이체·무통장 입금(가상계좌)은 결제대금예치(에스크로)를 갖춘 가게에서만 받으며, 이때 손님은 결제대금예치를 이용할 수 있습니다. (전자상거래법 제13조 제2항 제10호, 제24조)
5. ⑤
   무통장 입금을 받는 가게에서 입금 기한은 주문 뒤 24시간과 그 똑똑똑 마감 시각 가운데 빠른 때입니다. 마감까지 1시간이 안 남은 똑똑똑은 무통장 입금을 고를 수 없습니다. 기한까지 입금하지 않으면 주문은 저절로 취소됩니다.
6. ⑥
   결제 영수증과 현금영수증은 판매자의 결제 계약에 따라 토스페이먼츠가 발급합니다.

1. ①
   판매자는 상품마다 한 사람이 살 수 있는 최대 수량(옵션을 합한 개수)을 정할 수 있고, 이 수량은 상품 화면에 '1인 n개까지'로 표시됩니다.
2. ②
   같은 회원이 이미 주문한 수량도 함께 셉니다. 날짜 똑똑똑은 그 똑똑똑 안에서, 상시판매는 같은 날 배송받는 주문끼리 셉니다. 취소한 주문은 빼고, 결제 중이거나 입금을 기다리는 주문은 셉니다.
3. ③
   최대 수량을 넘으면 주문할 수 없습니다.

1. ①
   상품 가격, 배송비, 무료 배송 기준, 최소 주문 금액은 판매자가 정하며, 결제 전에 총 결제 금액으로 보여 줍니다.
2. ②
   배송비는 판매자가 정한 배송비 기준(예: 냉동 상품 따로)에 따라 계산하며, 무료 배송 기준을 넘으면 받지 않습니다.
3. ③
   정가(취소선 가격)와 할인율은 판매자가 객관적인 근거를 가지고 표시해야 합니다.

1. ①
   톡똑똑의 상품은 택배가 아니라 판매자가 직접 가져다 드리거나(직접 배송), 회사와 계약한 배송 기사가 받는 분의 문 앞까지 가져다 드립니다(기사 배송). 어느 방법으로 배송할지는 주문마다 정해지며, 어느 경우든 손님에 대한 배송 책임은 판매자에게 있습니다.
2. ②
   배송받는 날은 다음과 같습니다.

   1. 1.
      날짜 똑똑똑: 그 똑똑똑의 날짜. 이 날짜는 손님과 판매자가 따로 정한 공급 시기입니다. (전자상거래법 제15조 제1항)
   2. 2.
      상시판매: 가게가 정한 당일 배송 마감 시각(가게마다 다르며 기본은 오후 3시, 가게 화면에 표시) 전에 결제하면 그날, 지나면 다음 날
   3. 3.
      무통장 입금은 입금이 확인된 시각을 기준으로 합니다.
3. ③
   배송 진행 상황은 주문 내역에서 '배송 준비 → 배송 중 → 도착 완료'로 볼 수 있습니다. 기사 배송 주문은 배송 중에 배송 기사의 이름과 가게 연락 버튼이 보이고, 도착 때 배송 기사가 찍은 문 앞 사진이 있으면 함께 보입니다.
4. ④
   받는 분, 연락처, 주소, 배송 메모는 배송이 출발하기 전까지 주문 상세에서 고칠 수 있습니다.
5. ⑤
   판매자가 품절·날씨·차량 고장 등으로 상품을 공급하기 어려워지면 지체 없이 손님에게 그 사정을 알리고, 이미 받은 대금은 법이 정한 기한(대금을 받은 날부터 3영업일) 안에 돌려주거나 돌려주는 데 필요한 조치를 합니다. (전자상거래법 제15조 제2항)
6. ⑥
   판매자나 배송 기사가 '도착 완료'를 누르면 문 앞에 둔 것으로 봅니다. 그 뒤 분실·파손이 생기면 판매자와 손님이 사실을 확인해 처리하며, 회사는 배송 기록을 확인할 수 있게 돕습니다.

1. ①
   손님은 배송이 출발하기 전 다음 기한까지 주문 상세에서 바로 주문을 취소할 수 있습니다.

   1. 1.
      날짜 똑똑똑: 그 똑똑똑의 마감 시각 전
   2. 2.
      상시판매: 배송받는 날, 가게의 당일 배송 마감 시각 전
   3. 3.
      무통장 입금을 기다리는 주문: 입금하기 전 언제든
2. ②
   제1항의 기한이 지나면 판매자가 상품 준비를 시작하므로, 주문 상세의 '가게에 문의하기'로 취소를 요청해 주세요. 판매자가 확인해 처리합니다. 이 경우에도 법이 보장하는 청약철회 권리(제18조)는 줄어들지 않습니다.
3. ③
   취소한 주문의 대금은 결제한 수단으로 돌려줍니다. 무통장 입금으로 이미 입금한 주문은 '내 정보 › 환불 계좌'에 등록한 계좌로 돌려줍니다.

1. ①
   손님은 계약 내용을 적은 서면(주문 완료 화면·주문 상세)을 받은 날부터 7일 안에 청약철회(반품)를 할 수 있습니다. 그 서면보다 상품을 늦게 받았다면 상품을 받은 날부터 7일 안에 할 수 있습니다. (전자상거래법 제17조 제1항)
2. ②
   다음 경우에는 판매자의 뜻에 반해 청약철회를 할 수 없습니다. (전자상거래법 제17조 제2항)

   1. 1.
      손님의 책임으로 상품이 없어지거나 훼손된 경우(내용을 확인하려고 포장을 뜯은 경우는 제외)
   2. 2.
      손님이 사용하거나 일부 먹어서 상품의 가치가 크게 줄어든 경우
   3. 3.
      시간이 지나 다시 팔기 어려울 만큼 상품의 가치가 크게 줄어든 경우(예: 신선식품)
   4. 4.
      그 밖에 법령이 정한 경우
3. ③
   제2항 제2호·제3호는 판매자가 그 사실을 상품 화면이나 결제 화면처럼 손님이 쉽게 알 수 있는 곳에 미리 분명하게 알린 경우에만 적용합니다. 알리지 않았다면 그 경우에도 청약철회를 할 수 있습니다. (전자상거래법 제17조 제2항 단서, 제6항)
4. ④
   상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 안, 그 사실을 안 날(또는 알 수 있었던 날)부터 30일 안에 청약철회를 할 수 있습니다. 신선식품도 같습니다. (전자상거래법 제17조 제3항)
5. ⑤
   반품에 드는 비용은 단순 변심(제1항)이면 손님이, 상품에 문제가 있는 경우(제4항)면 판매자가 냅니다. 판매자는 청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다. (전자상거래법 제18조 제9항·제10항)
6. ⑥
   상품이 훼손됐는지, 언제 계약하고 받았는지 등을 두고 다툼이 있으면 판매자가 증명합니다. (전자상거래법 제17조 제5항)
7. ⑦
   판매자는 판매자 앱 설정에서 교환·환불 규정(신선식품 또는 일반 상품)을 정해 상품 화면과 결제 화면에 보여 줍니다. 판매자의 규정이 이 약관이나 법보다 손님에게 불리하면 그 부분은 효력이 없습니다. (전자상거래법 제35조)

1. ①
   교환·반품은 '도착 완료'된 주문만 주문 상세에서 신청할 수 있습니다. 상품, 사유, 자세한 내용(필요하면 사진)을 남겨 주세요.
2. ②
   판매자는 신청을 확인해 받아들이거나, 받아들이지 않으면 그 까닭을 적어 알립니다. 진행 결과는 '내 정보 › 취소·교환·반품 내역'에서 볼 수 있습니다.
3. ③
   판매자가 정당한 까닭 없이 처리하지 않거나 연락이 닿지 않으면 회사 고객센터에 알려 주세요(제21조).

1. ①
   청약철회를 하면 판매자는 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 안에 대금을 돌려줍니다. 늦어지면 늦어진 기간만큼 법령이 정한 지연이자를 더해 줍니다. (전자상거래법 제18조 제2항)
2. ②
   카드로 결제했다면 판매자는 지체 없이 결제대행사(토스페이먼츠)와 카드사에 대금 청구를 멈추거나 취소하도록 요청합니다. (전자상거래법 제18조 제3항)
3. ③
   환불은 결제한 수단으로 합니다. 무통장 입금(가상계좌) 주문은 손님이 등록한 환불 계좌로 돌려주며, 이를 위해 환불 계좌 정보를 토스페이먼츠에 전달합니다.
4. ④
   판매자는 주문의 일부만 환불할 수 있습니다.
5. ⑤
   환불은 판매자의 결제 계약(토스페이먼츠)으로 처리합니다. 회사는 판매자의 요청이나 위임이 있으면 배송 출발 전 주문의 취소·환불을 판매자를 대신해 처리할 수 있습니다.

1. ①
   상품·배송·교환·환불 문의는 판매자에게 해 주세요. 주문 상세의 '가게에 문의하기'나 가게 화면 '판매자 정보'의 연락처로 할 수 있습니다.
2. ②
   톡똑똑 이용에 관한 불만이나, 판매자와 연락이 닿지 않는 등 판매자와의 분쟁은 회사 고객센터로 알려 주세요. 고객센터 연락처는 이 약관 끝의 '회사 정보'와 화면 아래(바닥글)에 있으며, 로그인하지 않아도 접수할 수 있습니다.
3. ③
   회사는 접수한 불만·분쟁의 원인과 피해를 파악하고 필요한 조치를 바로 합니다. 접수한 날부터 3영업일 안에 진행 상황을, 10영업일 안에 조사 결과나 처리 방안을 손님에게 알립니다. (전자상거래법 제20조 제3항)
4. ④
   판매자와의 분쟁을 해결하는 데 필요하면 회사는 손님에게 판매자 정보를 알려 줍니다.
5. ⑤
   손님은 한국소비자원(1372 소비자상담센터), 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 등에 피해구제나 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

1. ①
   가게 오픈채팅방은 판매자가 운영하는 카카오톡 오픈채팅방이며, 카카오의 운영정책이 적용됩니다.
2. ②
   판매자가 원하면 회사의 오픈채팅 봇('톡똑똑한 봇')이 그 방에 들어가 다음 일을 합니다. 제1호의 새 똑똑똑·마감 알림과 제2호는 판매자가 방마다 켜고 끌 수 있고, 제3호는 봇이 들어간 방에서 늘 동작합니다.

   1. 1.
      새 똑똑똑 열림 알림, 마감 1시간 전 알림, 상품 안내 글 올리기
   2. 2.
      손님이 '!똑똑똑', '!주문서' 같은 명령어를 쓰면 답하기
   3. 3.
      방에 올라온 손님 글을 모아 회사 직원이 여러 가게의 방 글을 한곳에서 확인하고 답하기. 답은 봇이 그 방에 올리며, 그 가게 판매자도 자기 가게 방의 글을 볼 수 있습니다.
3. ③
   봇은 방에 올라온 오픈채팅 닉네임, 글, 사진을 모으며, 이 정보는 90일이 지나면 지웁니다. 판매자가 방 연결을 끊으면 그 방에서 모은 정보는 바로 지웁니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 따릅니다.
4. ④
   봇은 손님의 주문·결제 내역을 방에 올리지 않습니다.
5. ⑤
   오픈채팅방은 여러 사람이 함께 보는 곳입니다. 휴대폰 번호·주소·계좌번호 같은 개인정보는 방에 쓰지 말고, 주문에 관한 문의는 주문 상세의 '가게에 문의하기'를 이용해 주세요.
6. ⑥
   봇은 카카오가 제공하는 공식 기능이 아니어서, 카카오 사정이나 장애로 알림·답장이 늦거나 오지 않을 수 있습니다.

1. ①
   회사는 법령과 이 약관을 지키며, 안정적으로 서비스를 제공하도록 노력합니다.
2. ②
   회사는 손님의 개인정보를 개인정보 처리방침에 따라 보호하고, 안전하게 처리하기 위한 보안 장치를 갖춥니다.
3. ③
   회사는 손님이 동의한 경우에만 광고성 정보(새 똑똑똑·마감 소식 휴대폰 알림)를 보내며, 제목에 '(광고)'를 붙이고 밤 9시부터 다음 날 아침 8시까지는 보내지 않습니다. 손님은 언제든 '내 정보 › 알림'에서 동의를 철회할 수 있고, 동의하지 않아도 서비스를 이용할 수 있습니다. (정보통신망법 제50조)
4. ④
   배송 출발·도착 알림은 서비스 알림이라 광고 동의와 상관없이, 손님이 휴대폰 알림을 켠 기기로만 보냅니다. 알림을 끄면 더 보내지 않습니다.

손님은 다음 일을 해서는 안 됩니다.

1. 1.
   가입·주문할 때 거짓 정보를 적거나 다른 사람의 정보를 몰래 쓰는 일
2. 2.
   톡똑똑에 올라온 정보를 함부로 바꾸거나, 회사·판매자의 허락 없이 영리 목적으로 쓰는 일
3. 3.
   자동 프로그램 등으로 주문·재고를 독점하거나 서비스 운영을 방해하는 일
4. 4.
   회사·판매자·다른 손님의 저작권 등 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 일
5. 5.
   오픈채팅방이나 문의에 욕설·음란물·광고 등 다른 사람에게 피해를 주는 글을 올리는 일
6. 6.
   그 밖에 법령이나 이 약관을 어기는 일

1. ①
   회사는 연중무휴, 하루 24시간 서비스를 제공하는 것을 원칙으로 합니다. 다만 똑똑똑 일정, 주문 마감, 배송 시간은 판매자가 정합니다.
2. ②
   회사는 시스템 점검·교체·고장, 통신 장애, 외부 서비스(결제·로그인·호스팅·카카오톡) 장애가 있으면 서비스를 잠시 멈출 수 있으며, 미리 알립니다. 미리 알릴 수 없으면 나중에 바로 알립니다.
3. ③
   회사가 서비스를 끝내면 제9조의 방법으로 미리 알리고, 진행 중인 주문은 판매자가 끝까지 처리하도록 합니다.

1. ①
   회사는 통신판매중개자로서, 판매자가 올린 상품 정보와 판매자와 손님 사이의 거래(상품 품질, 배송, 교환·환불 등)에 대해 책임지지 않습니다. 다만 다음 경우는 그렇지 않습니다.

   1. 1.
      회사의 고의 또는 과실로 손님에게 손해가 생긴 경우
   2. 2.
      회사가 통신판매중개자 고지나 판매자 정보 제공 의무를 지키지 않은 경우 등 법령이 회사에 책임을 지우는 경우 (전자상거래법 제20조의2)
2. ②
   천재지변이나 이에 준하는 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없으면 회사는 책임을 지지 않습니다.
3. ③
   손님의 잘못(계정 관리 소홀, 받는 분 정보를 잘못 적은 경우 등)으로 생긴 손해는 회사가 책임지지 않습니다.
4. ④
   이 조의 어떤 내용도 회사의 고의 또는 중대한 과실로 생긴 손해에 대한 책임을 줄이지 않습니다. (약관의 규제에 관한 법률 제7조)

회사는 손님의 개인정보를 개인정보 처리방침에 따라 처리합니다. 개인정보 처리방침은 화면 아래(바닥글)의 '개인정보 처리방침'에서 볼 수 있습니다.

1. ①
   회사가 만든 톡똑똑 화면·디자인·글의 저작권은 회사에, 판매자가 올린 상품 사진·글의 권리는 판매자에게 있습니다.
2. ②
   손님은 이를 회사나 판매자의 허락 없이 복제·배포하거나 영리 목적으로 쓸 수 없습니다. 상품 화면의 '카카오톡으로 보내기'처럼 톡똑똑이 제공하는 공유 기능은 쓸 수 있습니다.

1. ①
   이 약관과 회사·손님 사이의 분쟁에는 대한민국 법을 적용합니다.
2. ②
   전자상거래에 관한 소송은 소송을 낼 때 손님의 주소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 하고, 주소가 없으면 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만 손님의 주소나 거소가 분명하지 않거나 외국에 사는 경우에는 민사소송법에 따른 관할 법원에 냅니다. (전자상거래법 제36조)

이 약관은 2026년 10월 15일부터 시행합니다.

회사는 다음 목적으로만 개인정보를 처리하며, 목적이 바뀌면 법에 따라 미리 알리거나 동의를 받습니다.

1. ①
   손님(회원)

1. ②
   가게 오픈채팅방에서 봇이 모으는 정보(회원이 아니어도 해당)

1. ③
   자동으로 생기거나 모이는 정보

   1. 1.
      접속 IP 주소, 브라우저·기기 정보, 접속 시각과 요청 기록(서버 기록)
   2. 2.
      로그인 유지 쿠키(제10조)
   3. 3.
      장바구니에 담은 상품은 손님 기기(브라우저)에만 저장하며, 주문하기 전에는 회사 서버로 보내지 않습니다.
2. ④
   판매자·입점 신청자·배송 기사

1. ⑤
   회사는 주민등록번호 같은 고유식별정보와 민감정보를 처리하지 않습니다.

1. ①
   회사는 법령에 따른 보유 기간이나 손님에게 알린(동의받은) 기간 안에서 개인정보를 처리·보유하며, 기간이 끝나거나 목적을 이루면 지체 없이 지웁니다.
2. ②
   주요 보유 기간은 다음과 같습니다.

1. ③
   탈퇴한 회원의 거래 기록은 다른 정보와 나누어 보관하며, 법에서 정한 목적 외에는 쓰지 않습니다. (법 제21조 제3항)
2. ④
   진행 중인 주문·환불·분쟁이 있으면 그 처리가 끝날 때까지 필요한 정보를 보관합니다.

1. ①
   회사는 제1조의 목적 범위에서만 개인정보를 처리하며, 손님의 동의가 있거나 법률에 특별한 규정이 있는 경우 등 법 제17조와 제18조에서 정한 경우에만 제3자에게 제공합니다.
2. ②
   주문할 때 손님의 동의를 받아 다음과 같이 제공합니다.

1. ③
   손님은 제공 동의를 거부할 수 있습니다. 다만 판매자에게 제공하는 것은 주문 처리에 꼭 필요하므로, 동의하지 않으면 주문할 수 없습니다.
2. ④
   판매자의 결제 계약 서류(사업자등록증·통장 사본 등)는 판매자가 토스페이먼츠 신청 화면에 직접 내며, 회사가 대신 내지 않습니다. 회사는 신청 진행을 확인하고 결제 키를 받기 위해 판매자의 가게 이름·사업자등록번호를 토스페이먼츠와 주고받을 수 있습니다.
3. ⑤
   수사기관 등이 법령에 정한 절차에 따라 요구하는 경우에는 제공할 수 있습니다.

1. ①
   회사는 서비스를 운영하기 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 맡깁니다.

1. ②
   회사는 위탁 계약을 맺을 때 법 제26조에 따라 위탁 업무 외 처리 금지, 안전성 확보 조치, 재위탁 제한, 관리·감독, 손해배상 책임 등을 문서로 정하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다.
2. ③
   수탁자나 맡기는 일이 바뀌면 이 처리방침으로 알립니다.
3. ④
   카카오·네이버 간편 로그인은 손님이 고른 경우 그 회사로부터 정보를 받는 것으로, 회사가 처리를 맡기는 것이 아닙니다.

1. ①
   회사는 손님과의 계약을 맺고 이행하는 데 필요한 처리 위탁·보관을 위해 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전합니다. 회사는 아래 사항을 이 처리방침에 공개하는 것으로 이전합니다. (법 제28조의8 제1항 제3호 가목)

1. ②
   국외 이전을 원하지 않으면 회원 가입과 주문을 하지 않거나 회원 탈퇴를 할 수 있습니다. 다만 톡똑똑의 서버와 데이터베이스가 국외에 있어 국외 이전을 거부하면 서비스를 이용할 수 없습니다. 거부와 탈퇴는 '내 정보' 또는 고객센터로 할 수 있습니다.

1. ①
   회사는 보유 기간이 끝나거나 처리 목적을 이룬 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
2. ②
   다른 법령에 따라 보관해야 하는 정보는 다른 개인정보와 나누어 저장·관리하고, 보관 기간이 끝나면 파기합니다. 보관 근거와 항목은 제3조 표와 같습니다. (법 제21조)
3. ③
   전자 파일은 되살릴 수 없는 방법으로 지우고, 종이 문서는 분쇄하거나 태웁니다.
4. ④
   제3조 표에서 '자동 삭제'로 적은 정보는 회사 서버의 정기 작업이 한 시간에 한 번 이상 기간을 확인해 지웁니다.
5. ⑤
   데이터베이스 복원용 기록(백업)에는 지운 정보가 최대 7일 동안 남을 수 있으며, 그 기간이 지나면 저절로 지워집니다.

1. ①
   손님은 언제든 회사에 다음 권리를 행사할 수 있습니다.

   1. 1.
      개인정보 열람 요구(법 제35조)
   2. 2.
      정정·삭제 요구(법 제36조)
   3. 3.
      처리정지 요구와 동의 철회(법 제37조)
   4. 4.
      자동화된 결정에 대한 거부·설명 요구(법 제37조의2). 회사는 손님에게 중대한 영향을 미치는 완전히 자동화된 결정을 하지 않습니다.
2. ②
   손님은 '내 정보'에서 이름·배송지·환불 계좌를 직접 보고 고치거나 지울 수 있고, 광고성 정보 수신 동의를 철회할 수 있습니다. 그 밖의 요구는 고객센터(제11조의 연락처)나 서면으로 할 수 있으며, 회사는 법이 정한 기간(10일) 안에 조치하고 결과를 알립니다.
3. ③
   법정대리인이나 위임받은 사람을 통해서도 권리를 행사할 수 있습니다. 이때는 위임장을 내야 합니다. (법 제38조)
4. ④
   다른 법령에서 보관하도록 정한 정보는 삭제를 요구할 수 없고, 법률에 특별한 규정이 있는 경우 등에는 열람이나 처리정지 요구가 제한될 수 있습니다. 이 경우 회사는 그 까닭을 알립니다.
5. ⑤
   가게 오픈채팅방에 글을 쓴 분은 회원이 아니어도 고객센터에 방 이름과 오픈채팅 닉네임을 알려 열람·삭제를 요구할 수 있습니다.
6. ⑥
   회사는 만 14세 미만 아동의 가입을 받지 않습니다. 만 14세 미만의 개인정보가 처리된 것을 알게 되면 지체 없이 파기합니다.
7. ⑦
   손님은 자기 정보를 정확하게 적어야 하며, 거짓 정보나 다른 사람의 정보를 몰래 써서 생긴 문제는 손님에게 책임이 있습니다.

회사는 법 제29조에 따라 다음 조치를 합니다.

1. 1.
   관리적 조치: 내부 관리계획을 세워 시행하고, 개인정보를 다루는 사람을 최소로 하며 정기적으로 교육합니다.
2. 2.
   접근 권한 관리: 판매자는 자기 가게 주문만, 배송 기사는 자기에게 배정된 주문만 볼 수 있게 권한을 나눕니다. 손님·판매자·본사·배송 기사 화면은 주소와 로그인을 따로 운영합니다. 본사 관리자가 판매자 화면에 들어갈 때는 1분 안에 써야 하는 한 번용 열쇠를 쓰고, 그 기록을 남깁니다.
3. 3.
   접속 통제와 인증: 관리자는 비밀번호와 인증 앱 2단계 인증을 반드시 씁니다. 비밀번호를 5번 잇달아 틀리면 15분 동안 잠깁니다. 관리자 화면은 접속할 수 있는 주소를 제한할 수 있습니다.
4. 4.
   암호화: 비밀번호는 되돌릴 수 없게 암호화(bcrypt)하고, 환불 계좌번호·판매자 결제 비밀 키·관리자 인증 비밀값은 암호화(AES-256-GCM)해 저장합니다. 모든 통신은 HTTPS로 암호화합니다.
5. 5.
   접속 기록 보관과 점검: 개인정보를 다루는 사람의 접속 기록(로그인, 개인정보 조회·내려받기)을 2년 동안 보관하고 정기적으로 점검합니다.
6. 6.
   노출 최소화: 환불 계좌는 화면에 끝 4자리만 보이고, 오픈채팅 손님은 닉네임으로만 보이며, 상담 화면에서 주문을 찾을 때 받는 분 이름은 가려서 보입니다. 오픈채팅 사진과 입점 서류 사진은 추측할 수 없는 주소에 저장하고, 오픈채팅 사진 보기 링크는 7일만 열립니다. 배송 기사 연락처는 손님에게 보이지 않습니다(배송 중 연락은 가게 연락처). 문 앞 사진·교환·반품 사진·입점 서류 사진은 공개 주소 없이 저장하고 그 주문의 손님·가게·본사(문 앞 사진은 배달한 기사도 그날만)만 봅니다.
7. 7.
   물리적 조치: 서버와 데이터베이스는 수탁자(Vercel·Neon)의 데이터센터에서 운영되며, 회사는 그 보안 조치를 확인합니다.

1. ①
   회사는 로그인 상태를 유지하고 보안을 지키기 위해 쿠키를 씁니다.

1. ②
   장바구니 내용 같은 정보는 쿠키가 아니라 손님 기기의 브라우저 저장 공간에 두며, 회사 서버로 보내지 않습니다.
2. ③
   회사는 광고나 방문 분석을 위한 쿠키·추적 도구를 쓰지 않습니다. 결제창(토스페이먼츠), 주소 검색(카카오 우편번호 서비스), 카카오톡 공유를 쓸 때는 그 회사의 쿠키 정책이 적용될 수 있습니다.
3. ④
   손님은 브라우저 설정에서 쿠키를 거부하거나 지울 수 있습니다. 다만 쿠키를 막으면 로그인과 주문을 할 수 없습니다.

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 손님의 불만 처리와 피해 구제를 위해 개인정보 보호책임자를 둡니다. (법 제31조)

손님은 개인정보 보호에 관한 문의, 불만, 피해 구제를 위 연락처로 요청할 수 있고, 회사는 지체 없이 답하고 처리합니다.

손님은 개인정보 침해에 대한 피해 구제나 상담을 다음 기관에 요청할 수 있습니다.

1. 1.
   개인정보분쟁조정위원회: 국번 없이 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
2. 2.
   개인정보침해신고센터(한국인터넷진흥원): 국번 없이 118 (privacy.kisa.or.kr)
3. 3.
   대검찰청: 국번 없이 1301 (www.spo.go.kr)
4. 4.
   경찰청: 국번 없이 182 (ecrm.police.go.kr)

1. ①
   이 처리방침을 바꾸면 시행 7일 전부터 화면에 알립니다. 수집 항목, 이용 목적, 제3자 제공, 국외 이전처럼 손님의 권리에 중요한 내용을 바꾸면 30일 전부터 알리고, 법에 따라 필요하면 다시 동의를 받습니다.
2. ②
   회사는 이전 처리방침을 손님이 볼 수 있게 보관합니다.

이 처리방침은 2026년 10월 15일부터 시행합니다.